Benvenuti nella nostra policy di reso e cambio. In attrezziscalata.com, ci impegniamo a garantire la vostra completa soddisfazione, proprio come facciamo con la qualità della nostra attrezzatura per arrampicata, alpinismo e fitness. Comprendiamo che a volte un prodotto potrebbe non soddisfare le vostre aspettative, ed è per questo che abbiamo creato una procedura di reso e cambio semplice e trasparente.

Termini e Condizioni

  • Avete 15 giorni dal ricevimento della merce per richiedere un reso o un cambio.
  • I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali: nuovi, non utilizzati, non lavati, con tutti i tag allegati e nella confezione originale intatta.
  • È necessario fornire la prova d’acquisto (numero d’ordine o ricevuta).
  • Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, a meno che il prodotto non sia difettoso o errato.
Attenzione: Per motivi di igiene e sicurezza, i seguenti prodotti non sono soggetti a reso o cambio, a meno che non siano difettosi:
  • Imbracature (Imbraghi, Imbraghi con cosciali fissi, Imbraghi con cosciali regolabili, Imbracature da lavoro)
  • Assicuratori e discensori
  • Attrezzatura per allenamento in sospensione
  • Chiodi da roccia e Friend
  • Ferramenta e Ferramenta fissaggio prese
Questa politica è in vigore per garantire la massima sicurezza di ogni nostro cliente.

Procedura per il Reso o Cambio

Segui questi semplici passaggi per avviare la pratica di reso o cambio:

  1. Contattaci entro 15 giorni: Invia una richiesta di reso/cambio all’indirizzo [email protected] utilizzando il modello fornito di seguito. Riceverai una email di conferma con un numero di autorizzazione al reso (RMA).
  2. Prepara il pacco: Includi tutti gli articoli nelle loro condizioni originali, la prova d’acquisto e il numero RMA chiaramente visibile all’esterno della scatola.
  3. Spedisci il pacco: Spedisci il pacco a tuo carico al seguente indirizzo:

    attrezziscalata.com
    Piazza Mazza 242 Piano 4
    Artemide lido, IT 88275
    Italia

    Consigliamo di utilizzare un servizio di corriere tracciabile per assicurare la consegna.
  4. Conferma e elaborazione: Al ricevimento e ispezione del pacco, ti contatteremo per confermare l’approvazione del reso e procedere con il rimborso o la spedizione del nuovo articolo.

Modello per la Richiesta di Reso/Cambio

Copia e incolla il testo seguente in una email e invialo a [email protected].

Oggetto: Richiesta di Reso/Cambio – [Inserisci il tuo numero d’ordine] Ciao team di attrezziscalata.com, Vorrei richiedere un [reso/cambio] per il seguente articolo/i: – Numero d’ordine: [Inserisci il tuo numero d’ordine] – Nome prodotto: [Inserisci il nome del prodotto] – Codice prodotto (se disponibile): [Inserisci il codice prodotto] – Motivo della richiesta: [Es: prodotto difettoso, taglia errata, ecc.] I miei dati per la restituzione del eventuale rimborso o per il cambio sono: – Nome e Cognome: [Il tuo nome e cognome] – Indirizzo email: [La tua email] Attendo vostre istruzioni per procedere. Cordiali saluti, [Il tuo nome]

Rimborsi

  • Una volta approvato il reso, il rimborso verrà elaborato entro 5-7 giorni lavorativi.
  • Il rimborso verrà effettuato sullo stesso metodo di pagamento originale utilizzato per l’acquisto (carta di credito Visa, MasterCard, JCB o account PayPal).
  • Il tempo necessario per visualizzare il credito sul tuo estratto conto dipende dalla politica della tua banca o di PayPal, ma generalmente avviene entro 5-10 giorni lavorativi dalla nostra elaborazione.
  • In caso di cambio, spediremo il nuovo articolo non appena ricevuto e ispezionato il reso. Le spese di spedizione per il nuovo articolo sono a nostro carico.

Hai Domande?

Il nostro team di assistenza clienti è qui per aiutarti. Non esitare a contattarci per qualsiasi dubbio sul processo di reso e cambio.

Email: [email protected]

Grazie per aver scelto attrezziscalata.com per le tue avventure!